顧客中心、顧客の要求に迅速に対応

プロジェクトの紹介:

2018 年 11 月、事業部門は午後 10 時にキプロスの船舶サービスプロバイダーの顧客から問い合わせメールを受け取りました。コンテナ船がポートアンカーとアンカーチェーン全体を紛失したため、100MM の 3 レベルアンカーチェーン LR スポットを購入する必要があるというものでした。 。船は5日以内に広西チワン族自治区の欽州港に到着する予定で、停泊するのは1日だけで荷降ろしとアンカーとチェーンの出荷が行われる。したがって、必要なアンカーチェーンを5日以内に広西チワン族自治区欽州市の指定港に確実に配送することが急務であり、納期も非常に急務となっている。

メールを受け取った営業マンは、すぐに在庫を確認し、直近の検査手配計画を確認し、顧客のニーズに応えられると判断し、初めて見積もりを提示し、その夜に顧客から注文が入りました。 5 日後、チェーンは予定通り顧客の指定ターミナルに配送され、プロセス全体が非常にコンパクトかつ効率的でした。

翌日、お客様よりお電話とメールをいただきましたが、チェーンの迅速な対応に大変好評で、船主様も大変満足されているとのことでした。同氏は、その夜、20社以上のサプライヤーに同様の問い合わせメールを送信したが、30分以内に見積書を返信したのは中雲チェーンだけだったと述べた。プロセス全体は迅速、効率的かつ正確で、時間と費用を節約でき、当社のサービスは船主と船主に安心感を与えます。コンテナ船の姉妹船にも同様のサービスが提供された。

プロジェクトのハイライト:顧客中心、緊急の顧客ニーズ、顧客ニーズへの迅速な対応

納期：2018年11月